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桂林医学院附属医院二00六年行政工作总结 (7)
2007-03-16 09:45:01  作者:yuanban  来源:  浏览次数:0  评分等级:0

(二)完善医疗纠纷处理体系。
1修订了《大额医疗费用征求患者同意制度》;在我院《医疗事故防范与处理预案》基础上,组织设立了“桂林医学院附属医院医疗管理风险基金”,以进一步强化全院医务人员的质量安全意识、医患沟通服务意识。
2、完善纠纷处理程序,基本做到投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
对病员及家属的书面材料投诉,医务部接待办经调查后一般给予书面答复进行说明。对一些违反医院规章制度,使医院蒙受了经济或名誉损害以及造成不良影响的工作人员,根据相关规定进行处罚。同时,针对科室医疗过程中存在的医疗缺陷,接待办人员与科室医务人员一起进行讨论分析,使医务人员从中吸取教训,增强医疗安全意识。通过处罚与教育相结合,达到了良好的效果。全年医院共接待投诉112件,其中医疗投诉80件,与2005年相比减少了47件,下降了37%


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