桂林医学院附院加大力度规范医患沟通服务过程
　　“ＸＸ床，吃药！”
　　“把手拿来，抽血！”
　　“急什么，排队。”……
　　这些患者们过去在各医院就诊时经常听到的话语，在桂林医学院附属医院的《医患沟通过程服务规范》里，统统被列为禁忌用语，不能再对患者使用。取代之的将是“ＸＸ同志，您好，请您服药。”“ＸＸ同志，请把手放在桌上，要给您作抽血检查了”等礼貌用语。
　　医院的医疗服务工作如何才能做到真正以病人为中心，如何改善医患关系，如何树立医院的良好形象，其中一个重要环节，就是医患沟通过程是否规范。桂林医学院附属医院以实施《医患沟通过程服务规范》为契机，做了大量工作，收到了良好的效果。
　　今年初，附院结合行业作风建设和职业道德教育，对提高医疗服务质量的关键之一——医患沟通服务过程，进行了大力度规范。院部下发了《医患沟通过程服务规范》小册子，全院职工人手一册，由科室组织学习其重要意义、具体沟通内容和规范用语等，相关职能科室定期检查学习情况和实施情况。同时，于9月２日、3日两天，在全院范围内组织医患沟通知识竞赛，以各种生动、活泼的竞赛题，让全院职工通过竞赛得到学习和提高，推动医患沟通服务过程规范化的进程。最终妇产科代表队以优异的成绩获得一等奖，外科二队、药剂科代表队获得二等奖，儿科代表队、行政一队、检验科代表队获得三等奖。
　　通过开展“规范医患沟通服务过程”的活动，附院的服务水平得到全面提升，医患之间良好关系的建立，缓解了医患信息不对称的矛盾，自觉维护了患者的合法权益，得到了患者和家属的认可和赞赏。

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